Políticas e Termos de Uso

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do Atelier Coração de Pano respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Atelier Coração de Pano, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.

Política de Cookies Atelier Coração de Pano

O que são cookies?

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Esta página descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou 'quebrar' certos elementos da funcionalidade do site.

Como usamos os cookies?

Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados ​​para fornecer um serviço que você usa.

Desativar cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. A desativação de cookies geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies.

Cookies que definimos

  • Cookies relacionados à conta

    Se você criar uma conta connosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair do sistema, porém, em alguns casos, eles poderão permanecer posteriormente para lembrar as preferências do seu site ao sair.

  • Cookies relacionados ao login

    Utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos ou limpos quando você efetua logout para garantir que você possa acessar apenas a recursos e áreas restritas ao efetuar login.

  • Cookies relacionados a boletins por e-mail

    Este site oferece serviços de assinatura de boletim informativo ou e-mail e os cookies podem ser usados ​​para lembrar se você já está registrado e se deve mostrar determinadas notificações válidas apenas para usuários inscritos / não inscritos.

  • Pedidos processando cookies relacionados

    Este site oferece facilidades de comércio eletrônico ou pagamento e alguns cookies são essenciais para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas, para que possamos processá-lo adequadamente.

  • Cookies relacionados a pesquisas

    Periodicamente, oferecemos pesquisas e questionários para fornecer informações interessantes, ferramentas úteis ou para entender nossa base de usuários com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou numa pesquisa ou para fornecer resultados precisos após a alteração das páginas.

  • Cookies relacionados a formulários

    Quando você envia dados por meio de um formulário como os encontrados nas páginas de contacto ou nos formulários de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do usuário para correspondência futura.

  • Cookies de preferências do site

    Para proporcionar uma ótima experiência neste site, fornecemos a funcionalidade para definir suas preferências de como esse site é executado quando você o usa. Para lembrar suas preferências, precisamos definir cookies para que essas informações possam ser chamadas sempre que você interagir com uma página for afetada por suas preferências.

Cookies de Terceiros

Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis. A seção a seguir detalha quais cookies de terceiros você pode encontrar através deste site.

  • Este site usa o Google Analytics, que é uma das soluções de análise mais difundidas e confiáveis ​​da Web, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência. Esses cookies podem rastrear itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente.

Para mais informações sobre cookies do Google Analytics, consulte a página oficial do Google Analytics.

  • As análises de terceiros são usadas para rastrear e medir o uso deste site, para que possamos continuar produzindo conteúdo atrativo. Esses cookies podem rastrear itens como o tempo que você passa no site ou as páginas visitadas, o que nos ajuda a entender como podemos melhorar o site para você.
  • Periodicamente, testamos novos recursos e fazemos alterações subtis na maneira como o site se apresenta. Quando ainda estamos testando novos recursos, esses cookies podem ser usados ​​para garantir que você receba uma experiência consistente enquanto estiver no site, enquanto entendemos quais otimizações os nossos usuários mais apreciam.
  • À medida que vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes de nosso site realmente compram e, portanto, esse é o tipo de dados que esses cookies rastrearão. Isso é importante para você, pois significa que podemos fazer previsões de negócios com precisão que nos permitem analizar nossos custos de publicidade e produtos para garantir o melhor preço possível.

Mais informações

Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

Esta política é efetiva a partir de November/2020.

1. Termos

Ao acessar ao site Atelier Coração de Pano, concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis ​​e concorda que é responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Se você não concordar com algum desses termos, está proibido de usar ou acessar este site. Os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis.

2. Uso de Licença

É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site Atelier Coração de Pano , apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode:

  1. modificar ou copiar os materiais;
  2. usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
  3. tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site Atelier Coração de Pano;
  4. remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou
  5. transferir os materiais para outra pessoa ou 'espelhe' os materiais em qualquer outro servidor.

Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por Atelier Coração de Pano a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrónico ou impresso.

3. Isenção de responsabilidade

  1. Os materiais no site da Atelier Coração de Pano são fornecidos 'como estão'. Atelier Coração de Pano não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos.
  2. Além disso, o Atelier Coração de Pano não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ​​ou à confiabilidade do uso dos materiais em seu site ou de outra forma relacionado a esses materiais ou em sites vinculados a este site.

4. Limitações

Em nenhum caso o Atelier Coração de Pano ou seus fornecedores serão responsáveis ​​por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais em Atelier Coração de Pano, mesmo que Atelier Coração de Pano ou um representante autorizado da Atelier Coração de Pano tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos conseqüentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você.

Precisão dos materiais

Os materiais exibidos no site da Atelier Coração de Pano podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. Atelier Coração de Pano não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. Atelier Coração de Pano pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, Atelier Coração de Pano não se compromete a atualizar os materiais.

5. Links

O Atelier Coração de Pano não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por Atelier Coração de Pano do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.

Modificações

O Atelier Coração de Pano pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.

Lei aplicável

Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Atelier Coração de Pano e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais naquele estado ou localidade.

6. Política de Entrega

COMO CONSULTAR O VALOR DO FRETE PARA O MEU CEP?

Para consultar o frete para o seu CEP adicione no carrinho de compras os itens desejados e verifique as opções de prazos e preços de envio para sua região

Prazos e Entrega

A postagem do pedido será realizada em até 6 dias úteis mediante a confirmação de pagamento feita pelo MERCADO PAGO.

O prazo de postagem é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a postagem do pedido, o prazo de entrega segue as normas e serviços dos CORREIOS.

IMPORTANTE

  • Após a finalização do pedido não é possível solicitar adiantamento, prioridade, ou alterar a forma de entrega.
  • Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação e postagem do pedido.
  • É responsabilidade do cliente fornecer o endereço corretamente e estar ciente da disponibilidade de entrega dos Correios em sua região. Não nos responsabilizamos por pedidos que retornam devido ao preenchimento errado ou incompleto do endereço ou sobre a necessidade do pedido ser retirado diretamente na agência. Nesses casos, se o pedido retornar para a loja, o cliente deverá arcar com o novo custo envio.
  • Após a postagem, você receberá um e-mail com o seu Código de Rastreio e todas as atualizações também serão enviadas automaticamente até que o pedido chegue para você. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Por que ainda não recebi minha compra?

Verifique o que pode ter ocorrido:

  • Pagamento: as formas de pagamento (boleto ou cartão de crédito) tem prazos de aprovação diferentes, isso pode influenciar nos prazos de envio do seu pedido;
  • Dados do endereço: confirme se os seus dados de endereço estão corretos, o seu pedido pode retornar para a loja caso esteja com algum erro de preenchimento ou incompleto e em algumas regiões é necessário retirar o pedido na agência dos Correios;
  • Prazos de entrega: Verifique se a data de entrega já expirou;
  • Código de rastreio: Verifique se recebeu o código por e-mail para acompanhar a entrega do seu pedido;

Qualquer dúvida ou reclamação, você pode entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento.

Feiras e Eventos

Feiras e Eventos presenciais ou ações comerciais online podem impactar no prazo de postagem do seu pedido devido à alta demanda. Sempre que houver alteração nos prazos informaremos em nosso site e em todos os nossos canais de comunicação. Você também pode confirmar os prazos disponíveis antes de finalizar a compra em um dos nossos canais de atendimento.

Recebimento

O seu pedido é separado com muito carinho e todos os produtos são embalados cuidadosamente, então caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria.

  • Embalagem aberta;
  • Embalagem avariada (muito amassada, rasgada ou molhada);
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Após a recusa no ato do recebimento, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento.

7. Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de sete dias corridos após o recebimento. O produto ou todo o seu pedido deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original e você deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Recebimento de pedido incompleto, produto diferente do comprado ou produto com defeito

Em caso de recebimento de pedido incompleto, produto diferente do comprado ou produto com defeito informe a ocorrência dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento em um dos nossos canais de atendimento para ajudarmos você.

Ressarcimento de Valores da devolução do Produto

Verifique as opções para ressarcimento do valor da devolução do produto:

  • Pagamento por Boleto Bancário

A devolução do valor do pedido / produto em compras realizadas através de pagamento via boleto será feito através de depósito bancário. O prazo para realizar a devolução é de até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.

  • Pagamento por Cartão de Crédito

A devolução do valor do pedido / produto em compras realizadas através de pagamento via cartão de crédito será feito através de estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. Após a solicitação, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas posteriores.

  • Cupom – Vale Compras

O cliente também pode optar em receber um cupom no valor do pedido / produto devolvido para usar nas próximas compras. O valor entrará como desconto na finalização da compra, mediante aplicação do cupom no carrinho de compras.

O cupom será de uso único, sendo necessário o valor da compra ser igual ou maior que o valor disponibilizado.

inclusão de Produtos

IMPORTANTE: NÃO SE APLICA EM AÇÕES PROMOCIONAIS E FRETE GRÁTIS!

Após a finalização do seu pedido, você terá o prazo de 4 dias corridos para verificar a inclusão de um produto antes do envio. A solicitação de inclusão deverá cumprir o prazo estipulado e não poderá estar participando de nenhuma ação promocional.

Para incluir um produto na sua compra será avaliado:

  • Disponibilidade do produto em estoque para venda;
  • Medidas e peso do produto para analisar a influência no cálculo de frete;
  • O seu pedido não pode estar participando de nenhuma ação promocional ou o benefício de Frete Grátis;

Se houver alteração no cálculo do frete não será efetuado a inclusão e você poderá optar em realizar uma nova compra.

Caso seja aprovado a alteração do seu pedido, o produto desejado deverá entrar no processo de pagamento. Desse modo, o prazo de entrega será estendido até que a aprovação do pagamento do novo item seja confirmada.

IMPORTANTE:Não recomendamos esse tipo de ação devido ao prolongamento do prazo de postagem e entrega. Realizamos esse procedimento mediante avaliação criteriosa no impacto administrativo e logístico da empresa, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.

8. Promoções

Campanhas promocionais são divulgadas em todos os nossos canais de comunicação. Essas ações possuem uma programação planejada sistemicamente, não sendo possível ser adicionado em pedidos realizados em dias anteriores ou posteriores ao prazo de validade estipulado em cada campanha.

  • Cupom de Desconto

Para garantir o desconto do cupom é preciso aplicar no ato da compra e finalizar logo em seguida. Esquecer de aplicar o cupom no seu pedido ou aplicar e não finalizar a compra não garante o desconto.

Caso você não se atente no momento da compra, em nenhuma hipótese esse valor será revertido em dinheiro ou em outro cupom para uso posterior.

Você pode solicitar ajuda de como utilizar o cupom antes de finalizar a compra em um dos nossos canais de atendimento.

  • Frete Grátis

O benefício do Frete Grátis fica disponível em algumas ações promocionais com o valor da compra pré-determinado e prazo de validade estipulado em cada campanha.

Você deve se atentar as regras de cada campanha para aproveitar o Frete Grátis. Em nenhuma hipótese o valor do frete será revertido em dinheiro ou em outro produto caso você não cumpra os requisitos para obter o benefício.

Você pode confirmar as regras antes de finalizar a compra em um dos nossos canais de atendimento.

  • Pré-Venda

Produtos selecionados como pré-venda são uma forma de garantir a compra de um produto que terá grande procura antes do seu lançamento. Essa modalidade de compra significa que o produto ainda não está disponível no estoque e será enviado em um prazo especial. Você deve se atentar à descrição do produto para verificar o prazo estendido que foi estipulado para o envio.

Quando você compra um produto de pré-venda, todo o seu pedido está sujeito ao prazo especial. Em hipótese alguma serão realizados dois envios caso você tenha urgência em outros itens colocados no mesmo pedido.

Você pode confirmar as regras e prazos antes de finalizar a compra em um dos nossos canais de atendimento.

9. Produtos Digitais

  • Projetos Digitais

Os projetos digitais são liberados para você baixar dentro do Menu MINHA CONTA -> MEUS PRODUTOS PARA DOWNLOAD após a aprovação do pagamento.

Os arquivos não são enviados via e-mail, sendo de interesse exclusivo do usuário entrar e realizar o download do produto no prazo de 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento para ajudarmos você.

IMPORTANTE: Em caso de perda do arquivo o prazo para solicitar o acesso ao produto é de até 6 meses após a data da compra. Após esse período será necessário realizar uma nova compra.

  • Workshop Online

O Workshop Online é exclusivamente ministrado através de Grupos Fechados no Facebook, sendo necessário o usuário ter uma conta na rede social citada para ter acesso ao conteúdo (vídeo aulas e projeto relacionado ao curso).

Para solicitar a entrada no grupo você pode acessar o link direto baixando o arquivo do workshop dentro do Menu MINHA CONTA -> MEUS PRODUTOS PARA DOWNLOAD ou enviar uma mensagem através do inbox (Messenger) em nossa página do Facebook para enviarmos o link de acesso para você.

IMPORTANTE: A compra do Workshop Online é referente a 1 vaga para acesso ao curso

ATENÇÃO!

A compra de produtos digitais é pessoal e intransferível. É PROIBIDO o compartilhamento de arquivos e acessos por terceiros que não realizaram a compra com a empresa Atelier Coração de Pano.

Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato com o Atelier Coração de Pano através de:

E-mailatendimento@ateliercoracaodepano.com.br

Telefone(11) 4593-1975

Messenger@coracaodepanoatelier

WhastApp(11) 97306-1047

Todos os nossos canais de atendimento estão disponíveis em horário comercial. Escolha o melhor canal de atendimento para você e aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis a contar da última mensagem enviada.

Horários de atendimento: Segunda à sexta-feira – 9h às 16h

Atendemos sempre com muito carinho ❤